Signaler un problème depuis la rue
Un lampadaire en panne, une branche sur la chaussée, un dépôt sauvage : l’habitant le signale depuis son téléphone, sur place, en moins d’une minute. La mairie reçoit le lieu exact et les photos, sans avoir à rappeler pour demander où c’est. En formule Connecté, il se suit ensuite jusqu’à sa résolution.
Dès la formule Participatif- Position du téléphone en un bouton
- Jusqu’à trois photos jointes à l’e-mail
- Accusé de réception avec le numéro du signalement
Description de la vidéo
- Sur la page « Signaler un problème » du site, avec le thème Harmonie, l’habitant choisit le type de problème : éclairage public en panne.
- Il décrit le problème et joint jusqu’à trois photos prises avec son téléphone.
- Il indique l’adresse, « 14 rue des Tilleuls » ; le bouton « Utiliser ma position » permet aussi de la remplir depuis le téléphone.
- Il donne son nom et son adresse e-mail : le signalement est prêt à partir vers la mairie.
Quatre gestes pour l’habitant
Le formulaire tient sur un écran de téléphone et ne demande que ce dont les services ont besoin pour intervenir.
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Choisir le type de problème
Voirie, éclairage, propreté, espaces verts… Neuf catégories, et « Autre problème » pour le reste.
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Décrire et photographier
Quelques mots sur ce qui a été constaté, et des photos prises sur le moment.
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Indiquer le lieu
Taper l’adresse, ou toucher « Utiliser ma position » : l’adresse la plus proche se remplit seule.
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Recevoir la confirmation
Un e-mail confirme à l’habitant que son signalement est arrivé, avec son numéro et le récapitulatif.
Sur place, sans taper l’adresse
Devant le problème, l’habitant n’a pas toujours le nom de la rue en tête. Le bouton « Utiliser ma position » lit la position du téléphone et trouve l’adresse la plus proche grâce à la Géoplateforme de l’IGN, un service public, sans clé ni cookie.
Pour ceux qui préfèrent taper l’adresse, des suggestions peuvent s’afficher au fil de la saisie. Elles passent par Google : le site demande donc l’accord du visiteur avant de les activer. Sans accord, le champ reste une saisie libre.
- La position n’est demandée qu’au clic sur le bouton
- Les coordonnées exactes accompagnent l’adresse saisie
Ce que reçoit la mairie
Chaque signalement arrive par e-mail, à l’adresse de votre choix : l’accueil, les services techniques, ou les deux. L’objet donne son numéro, le type de problème et le lieu, pour trier d’un coup d’œil.
Il est aussi enregistré dans l’administration du site : la liste des signalements garde tout, même quand l’e-mail s’est perdu, et une pastille sur le menu signale les nouveaux.
- Un lien ouvre l’emplacement exact sur une carte
- Les photos sont jointes à l’e-mail
- Il suffit de répondre à l’e-mail pour écrire à l’habitant
Objet : Signalement n° 2026-0008 : Éclairage public en panne — 14 rue des Tilleuls
Nouveau signalement reçu depuis le site :
- Type de problème
- Éclairage public en panne
- Adresse ou lieu
- 14 rue des Tilleuls
Voir sur la carte - Description
- Le lampadaire devant le numéro 14 ne s’allume plus depuis trois jours.
- Photo
Suivi jusqu’à la résolution
Formule ConnectéAvec la formule Connecté, chaque signalement a un statut : reçu, en cours de traitement, résolu ou non retenu. La mairie le change depuis la fiche du signalement, avec un message pour l’habitant si besoin.
L’habitant n’a pas de compte à créer : l’accusé de réception contient le lien de sa page de suivi, personnelle. Il y voit où en est son signalement et les messages de la mairie, et reçoit un e-mail à chaque étape. Plus besoin d’appeler pour savoir si quelqu’un s’en occupe.
- Une page de suivi privée, que les moteurs de recherche n’indexent pas
- Un e-mail à l’habitant à chaque changement de statut
- Des notes internes, que l’habitant ne voit pas
Chaque problème au bon service
Formule ConnectéDéclarez vos services avec leur adresse e-mail : services techniques, espaces verts, police municipale… Chaque type de problème a son service par défaut : un lampadaire en panne part directement aux services techniques, photos jointes. Les agents n’ont pas besoin de compte, et la mairie peut confier un signalement à un autre service à tout moment.
La page Carte et bilan place les signalements sur une carte, colorés selon leur statut, et fait le bilan de l’année par type de problème et par service, avec le délai moyen de résolution : de quoi rendre compte au conseil municipal.
- Une liste filtrable par statut, service et type de problème
- L’historique de chaque signalement : qui a fait quoi, et quand
- Une carte OpenStreetMap, sans cookie, réservée à l’administration
Adapté à votre commune
Les types de problème se modifient dans l’administration, et les adresses qui reçoivent les signalements dans les options du site. Par défaut, le formulaire propose :
- Voirie : chaussée, trottoir, nid-de-poule
- Éclairage public en panne
- Propreté : dépôt sauvage, déchets
- Espaces verts : arbre, branche, végétation
- Signalisation et mobilier urbain
- Eau et assainissement : fuite, inondation, égout
- Tags et dégradations
- Animal errant ou mort
- Autre problème
Sécurité et données personnelles
- Un encadré rappelle le 112, le 17 et le 18 : le formulaire n’est pas fait pour les urgences
- Une protection contre les robots, sans image à déchiffrer pour l’habitant
- Pas de case à cocher : le signalement relève de la mission d’intérêt public de la mairie, une mention d’information complète l’explique sous le formulaire
- Les photos sont réenregistrées sans leurs métadonnées, position GPS comprise, et seuls les comptes de la mairie les voient
- Les coordonnées, la description et les photos s’effacent douze mois après le traitement, deux ans après l’envoi au plus tard ; les statistiques restent
Le formulaire de signalement fait partie des formules Participatif et Connecté ; le suivi, les services et la carte, de la formule Connecté. Comparer les formules
À voir en situation
La fonctionnalité est en place sur le site de démonstration, avec les quatre thèmes. Nous pouvons aussi vous la présenter à partir des contenus de votre commune.
Agence SBA
1 rue Évariste Galois
86130 Jaunay-Marigny